מדיניות החזרות וביטולים
אנחנו מאמינים בקנייה בטוחה ומעניקים ללקוחותינו 14 ימי ניסיון מרגע קבלת המוצר, בהתאם לחוק הגנת הצרכן.
החזרת מוצר
במקרה שהמוצר התקבל פגום, שבור או לא תקין – ניתן להחזיר אותו או להחליפו, בהתאם לבחירתכם.
בכדי שנוכל לטפל בפנייה במהירות, נבקש לשלוח תמונות ברורות של הפגם, בצירוף תיאור קצר של הבעיה.
החזרת מוצרים תתאפשר כל עוד:
- לא נעשה במוצר שימוש
- הוא נשמר באריזתו המקורית
- כל האביזרים שהגיעו איתו מוחזרים
החזר כספי יינתן לאחר קבלת המוצר בחזרה ובדיקתו, ועד 7 ימי עסקים מרגע שהמוצר הגיע למחסן שלנו או למחסן הספק.
ההחזרה מתבצעת בדואר רשום עם מספר מעקב בלבד, ועלויות השילוח חזרה יחולו על הלקוח.
ביטול עסקה
ניתן לבטל עסקה תוך 14 יום ממועד קבלת המוצר, או ממועד קבלת פרטי העסקה – לפי המאוחר.
במקרה של ביטול לאחר שליחת המוצר – יש להמתין לקבלתו ולשלוח אותו חזרה לפי ההנחיות שלנו.
דמי ביטול ייגבו בהתאם לחוק: 5% או 100 ש״ח – לפי הנמוך מביניהם.
בנוסף, עשויה להיגבות עמלת ביטול מצד חברת האשראי, בהתאם לסוג העסקה.
חשוב לדעת
- הודעה על מוצר פגום או שאינו תואם להזמנה יש למסור עד 5 ימי עסקים מרגע קבלתו
- החנות תפעל מול הספקים והשותפים על מנת לטפל בכל בקשה במהירות ובשקיפות
- האחריות הכוללת מול הלקוח מתבצעת מול Smart Depo בלבד – אנחנו כאן כדי לדאוג לכם
צרו קשר
לכל שאלה או צורך בביטול/החזרה – שירות הלקוחות שלנו ישמח לסייע בווטסאפ או במייל.
חשוב ליצור קשר מראש כדי לקבל אישור והנחיות להחזרה.